Este servicio pone a disposición de nuestros clientes una línea telefónica, donde será atendido, podrá ingresar su problema e inmediatamente se generará un ticket con su solicitud en nuestro sistema de Help Desk y será contactado con un tiempo no mayor de 4 horas, este sistema gestionará toda la solicitud desde su inicio hasta su solución.

BENEFICIOS DEL PLAN

• Soporte directo sin intermediarios.
• Acceso vía web y telefónico.
• Hacer frente a los problemas más comunes relacionados con los sistemas informáticos: caídas de sistemas, errores en aplicaciones y fallas en la configuración.
• Trazar una estrategia preventiva que le permita anticiparse a los problemas y minimizar las interrupciones del servicio, optimizar su estructura de IT para hacerla funcionar al máximo de su potencial.

FORMAS DE ATENCIÓN DEL PLAN

• Cobertura Local del tipo 8 x 5 (de Lunes a Viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.)
• Atención Directa.
• Atención Telefónica (Celular)
• Atención electrónica (email)
• Atención electrónica directa (conexión remota)

COMO TENDRA ACCESO AL SOPORTE

• Llamar al número telefónico local.
• Enviar un correo electrónico a la dirección.
• Nuestro sistema de help desk atenderá el llamado inmediatamente y tomará nota del caso. En un tiempo no mayor de 4 horas será contactado y se definirá junto con el cliente la mejor forma de resolver el problema.